中国人寿上海分公司(上海人寿保险公司上海分公司)

“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“中国人寿上海市分公司”）始终坚持以人民为中心，以客户需求为导向，积极组织开展“卡点show保险”短视频、“cue到我的幸福感@第10个7.8全国保险公众宣传日”网络话题活动，组织参与公益健步走，积极推广落实“保险五进入”，心系广大客户，用心服务，守护幸福。

抗击疫情，我们始终不忘社会责任

上海本轮疫情暴发以来，尽管形势严峻，但中国人寿寿险公司金融服务保障工作从未按下“暂停键”。

感恩回馈社会。为上海市注册志愿者、抗“疫”一线医护工作人员捐赠专属保险，累计风险保额超200亿元。免费向广大市民赠送“虎年如意宝保险产品组合”超过8.5万份。参加志愿者服务累计超5000人次，服务时长超3.5万小时。

主动助企纾困。积极响应中央和上海市政府关于金融服务实体经济、为小微企业纾困的号召，主动为小微租户减免租金超160万元。灵活变通保费缴纳手段，缓解企业和个人资金周转压力。

服务永不止步。3月14日起启动居家“空中客服”模式，3月以来线上受理理赔超过15万件。面对6月复工后大客流冲击，主动延长服务时间，以“白天+夜间”模式确保日清日结。

科技赋能，我们坚持提升客户体验

中国人寿上海市分公司以客户为中心，以科技支撑“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

加快服务模式变革。搭建全链条数字化“客户之声”平台，持续强化大数据、人工智能等技术应用；基于互联网科技和大数据应用，全面共建理赔直付服务体系。

实现服务便捷触达。融合APP、微信服务号、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道，构建线上线下智能化、一体化、综合化的立体服务平台。

适老扶难，我们注重惠及特殊客群

中国人寿上海市分公司坚持以人为本，以“时时放心不下”的责任感牵挂老年客户和特殊群体，以温暖、贴心的服务体验拓展服务边界。

助力强化社会风险保障。积极参与上海市定制型商业健康保险“沪惠保”项目。持续推动城乡居民大病保险，为全市多区特殊群体提供针对性保障。

始终关注老年群体需求。锚定老年客户服务痛点，统筹推进5类10项服务适老化建设，率先打造95519数字化专线绿色通道、App尊老模式，创新推出“长者来电优先接听”、“长者临柜专属陪同”和柜面“坐享”服务等多项适老化服务。

中国人寿上海市分公司将始终坚持以人民为中心，回归保障本源，持续贯彻落实党中央决策部署，进一步发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为守护每一种幸福贡献国寿力量。