拍拍贷客服电话(拍拍贷客服电话人工24小时)

接到了一条投资者爆料线索：购买拍拍贷聚宝理12期，4月12日到期，12日早上客服说到晚上0点前可以提现，13日又改口说到4月30日。接到线索后小融第一时间联系了爆料人，对信息进行了核实。

据爆料人介绍，出现问题的是拍拍贷推出的第三方保障产品聚保理12期，本来12号是到帐回款的日子，但是本金和收益却没有如期而至，于是他便询问客服，客服给出的答复是零点之前会到帐。第二天，也就是13号，投资人发现钱还没有到帐，客服的答复是：合作方申请延期兑付，4月30号会到帐。

小融随后登录了拍拍贷的官网论坛，发现论坛里有投资人反映之前的聚保理第9期也出现过延期兑付，客服理由是第三方合作机构打款时搞错了账户。

根据截图，官方客服在论坛里给出的回应是“公司会密切关注并且随时与投资人做好沟通联系”。

由拍拍贷官网信息可知，聚保理是一款第三方担保的保理产品。保理公司（天津溢美国际保理有限公司）通过拍拍贷将应收账款转让给拍拍贷的用户，并且在债权到期日按约定无条件溢价回购该标的债权。

仔细阅读聚保理的投资协议可以发现：

1、甲方和乙方分别是保理公司和拍拍贷网站实名用户，拍拍贷在其中充当的仍是信息中介的角色；

2、作为第三方担保产品，协议中约定了债权到期时甲方也就是保理公司要无条件溢价回购标的债权，如果逾期，则需支付违约金，且对于逾期原因，甲方有一定的告知义务；

3、对于债权回购时间，协议中约定了甲方要在标的债权回购日中午12点前完成回购，而拍拍贷则要在当天18:00前将甲方回购总价款划至乙方的拍拍贷账户内。

从目前的情况来看，可以确定的是债权提供方（保理公司）并没有在约定的时间将钱还给投资人。

小融就此事又亲自联系了拍拍贷的在线客服，进行询问，得到的答复如下：

拍拍贷的客服回复倒是蛮快的，态度也还算不错。对于逾期原因，客服回复称都是因为第三方（债权提供方，也即本产品中的保理公司）汇款时搞错了拍拍贷收款银行的信息，但是搞错账户这种错误连续出现的确也不应该。拍拍贷属于行业里面的知名平台，在规范化方面也是不错的，尽管本次逾期影响可控，但还是希望能够尽量避免此类事情发生，免得投资人担心。