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上海投诉最多的10家汽车销售店以低价误导和交付“问题车辆”被曝光

2019年5月5日，上海市消费者保护委员会披露了投诉排名前十的汽车销售店，存在误导消费者、低价交付“问题车辆”等问题。

2018年，上海市消费者保护委员会受理了9382起汽车及相关产品和服务投诉，其中近40%的销售投诉明显高于2017年。通过对汽车销售投诉的分析，上海市消费者保护委员会指出，问题主要集中在营销过程和车辆交付过程上。

在营销过程中，由于缺乏规则导致竞争混乱，卖方“边缘球”，使用各种营销程序损害消费者的合法权益。

上海市消费者保护委员会指出，汽车销售商店存在以不真实的低价误导消费者等问题。一些汽车销售商在套餐（包装金融、保险、装饰等服务除外）内以“所谓低价”吸引客户，误导消费者，导致强制捆绑服务、收费不明确、捆绑服务价格高、质量低等相关投诉。

其次，一些汽车销售商店赠送的商品或服务名不副实。为了吸引客户，一些汽车销售商承诺免费维护、汽车电影和行车记录仪的安装。然而，根据消费者投诉的反映，这些礼品或服务存在价格虚高、质量无法保证等问题。在给消费者造成损失后，卖方将以免费赠送为由逃避责任。

一些汽车销售商店仍然存在押金（预付款）承诺不退还的问题。一些汽车销售商口头承诺，消费者的押金（预付款）可以随时退还，但当消费者真的要求退款时，卖方会拒绝或拖延，没有书面协议或其他借口。

上海市消费者保护委员会指出，在车辆交付过程中，由于信息不对称和卖方内部管理混乱，消费者的合法权益无法得到有效保障。

延迟交付车辆的问题更为突出。在2018年的年度投诉中，近500起未在约定的时间内交付车辆的投诉。虽然汽车销售商有各种各样的理由延迟交付车辆，但许多消费者报告说，为了赚取所谓的“紧急费用”，卖家应该把车辆交付给后来的消费者。

消费者报告说，一些汽车销售商店交付了“有问题的车辆”。投诉分析表明，交付车辆在2个月内出现各种质量问题，原因是交付前的PDI检查大多是正式的，一些卖家甚至不做基本的外观检查，问题车辆“无障碍”交付给消费者。

此外，一些汽车销售商店仍然存在“遗漏”汽车证书的问题。为了融资贷款，汽车销售商通常会将车辆证书抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆证书应与车辆同时交付，但投诉分析发现，部分汽车销售商仍未及时终止车辆抵押，交付时故意遗漏车辆证书，导致消费者无法办理许可手续。

针对上述问题，上海市消费者保护委员会表示，将敦促本市汽车经销商诚信经营，有效维护消费者的合法权益。一是明确标明车辆和增值服务价格，不得误导消费者不真实低价；二是促销承诺应真实、全面，不得以免费赠送为由逃避责任；第三，存款应有书面协议，不得以营销技巧为例；第四，交付车辆应按合同履行，不得使用格式规定避违约责任；第五，完善流程，落实PDI责任，有问题的车辆不得交付给消费者；第六，严格执行《汽车销售管理办法》的有关规定，不得依靠优势欺骗消费者。

排名第一的汽车销售店投诉数量如下：

上海益信汽车销售有限公司松江区新效路126号

闵行区中春路998号上海绅士协会汽车贸易有限公司

上海华星亚特汽车销售有限公司普陀区真南路589号

宝山区长江西路999号，上海宝诚中环汽车销售服务有限公司

闵行区吴中路1465号上海宝信汽车销售服务有限公司

上海东华之星汽车维修服务有限公司浦东新区申江路500号

静安区共和新路3200号，上海百联沪通汽车销售有限公司

宝山区丰翔路1358号，上海申盛名威汽车销售服务有限公司

上海星汉汽车维修服务有限公司普陀区红柳路288号

上海陆狮汽车销售服务有限公司普陀区真南路829号

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