什么是运费险(运费险是退全额运费吗)

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6 月 7 日，腾讯发布 ” 视频号小店运费险 ” 服务指南，表明千呼万唤的视频号运费险正式上线。

首次投保根据经营类目有 5 档选择，服饰内衣、鞋靴和珠宝首饰保费最高，为 1.12 元；家装建材和食品饮料保费最低，为 0.34 元。

小编曾独家披露：视频号灰度测试运费险，官方曾邀请海天官方旗舰店、珀莱雅官方旗舰店、花西子旗舰店、荷比俪旗舰店和京润珠宝直营店等品牌旗舰店和官方旗舰店参与内测，覆盖美妆、珠宝、女装、食品等类目。

4 月 23 日以后，视频号发布的类目管理规则，均出现 ” 运费险 “。小编从多方调查了解，视频号运费险可能会在今年 5 月正式上线。

如今，运费险正式上线，商家可打开视频号小店后台，点击 ” 平台服务 ” 按钮下的 ” 运费险 “，了解或开通该服务。开通运费险时，商家需预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。

开通运费险的商家，直播间气泡、直播间橱窗、店铺首页、商品详情页等入口会带有 ” 运费险 “。运费险服务的提供会根据用户近期的购物行为进行评定，因此有些用户可能无法享受该服务，腾讯建议用户保持良好的购物行为，可以多在平台上购物，给订单进行评价。

运费险保费采用动态定价，保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动，报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额，在商家发货时会正式进行划扣。

商家首次投保退运险时，保险公司根据经营商品类目确定每一笔订单的保险费，目前共分为 5 档，保费从 0.34 — 1.12 元不等，其中服饰内衣、鞋靴和珠宝首饰的单笔保费为 1.12 元，家纺、玩具、家具、数码、户外用品等为 0.98，美妆和个护等为 0.74。

档商家投保满 15 个自然日的保单超过 500 笔时，保险公司将根据风险率、平均赔付金额等确定每笔订单的保险费，基准保费最高为 7.62，对应风险率为 49%-50%（超过 50% 将不再保险）。

视频号运费险，目前提供两种赔付方式：1）买家退货方式为 ” 上门取件 “：对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用；2）买家退货方式为 ” 自行寄回 “：保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

赔付流程为商家发货> 用户发起退 / 换货申请 > 商家同意申请 > 用户退货并上传物流信息 >商家确认收货后系统自动发起的理赔 >72 小时后运费赔付金额到账。

过去几年，电商行业退货率极速飙升，某些平台的某些类目，甚至高达 60%-70%。不少卖家将高退货率归咎于运费险——运费险正在 ” 杀死 ” 商家。

参与测试的商家告诉小编，上线运费险后，暂时没有看到退货率的显著变化。部分的原因或许在于，视频号交易用户年龄整体偏高，退货率整体比较低（多数在 10% 左右）；运费险的筛选效应，导致较低退换货群体占主流。

未来，一旦活跃交易用户数量更多，以及交易用户的机构更加多元，服饰、美妆和食品等视频号优势类目的退货率可能会有所上升。

尽管如此，上线运费险仍是具有标志性意义的事件，也是视频号商业化基建迈出的关键一步。多位服务商告诉小编，运费险是视频号商家日常最多咨询和问询的问题之一。

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