安逸花客服(安逸花客服是24小时么)

电子商务的发展，方便了大家生活，但不幸也沦为网络诈骗的“重灾区”。受“双11”、“双12”及年终网购热潮的影响，近期我市多发冒充淘宝客服或快递公司员工，以网购商品有问题为由进行退货的诈骗。从12月17日至30日，仅2个星期时间，全市就发生相关案件30起，受害人损失超过80万元。市反电信网络诈骗协作中心专家提醒市民：“凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗！”

女子被冒充淘宝客户诈骗7万

2018年12月17日，陈女士在家接到陌生来电，对方自称淘宝客户，称陈女士之前在淘宝购买的商品质量有问题，需召回，让其申请退款。并称其芝麻信用分数不够，需要进行信用分期，并说流程结束后信用账单会撤销，要求陈某在支付宝内开通招联好期贷。

陈女士信以为真，随后通过期贷贷款10000元到自己支付宝余额，并将10000万元以支付宝转账方式汇入对方支付宝。随后又通过蚂蚁借呗贷款3万元，分三次转入对方账户中。

收到钱后，该客服又称陈女士的信用分依旧未提升，要求其注册安逸花申请分期贷款1万元到支付宝余额中。第二日，陈女士按照客服要求，将30000元转至对方微信。

不久，该淘宝客服又发了一个二维码要求陈女士激活并支付2000元。此时陈女士突然发现被骗，共计损失人民币7万余元。

女子轻信“客服”被骗2万余元

2018年12月3日9时许，市民齐女士接到一个陌生来电。齐女士以为是公司客户打来的，便接通了该号码。

手机那头，一名年轻女子操着一口标准的普通话告诉齐女士，她前段时间在淘宝上购买的婴幼儿衣物质量不过关，很多买家反映小孩穿了以后感觉不舒服，反馈到了淘宝客服。现客服向所有买过该款婴幼儿衣物的客户发出通知，如愿意退款，齐女士只要把衣服烧掉就可以了。

一开始齐女士并不相信“淘宝客服”的话，但不久后该“淘宝客服”又给齐女士打来电话，说出了齐女士购买的婴幼儿衣物邮寄的具体地点。这下齐女士相信了，按照“淘宝客服”的指示添加了一个叫理赔中心的微信号。

当齐女士加了微信后，“淘宝客服”又打来电话，要求齐女士按照她的提示在微信上进行操作。对方先发给齐女士一个二维码，齐女士用手机微信扫描二维码，对方告诉齐女士，她的银行卡里多了一万元钱。齐女士通过支付宝查看账户，发现账户里的确是多了一万元钱。齐女士随后通过手机微信扫描二维码，将一万元钱转给对方。

接着对方又给齐女士发来一个网址，齐女士点进去之后发现是一个“还款页面”，就继续按照“淘宝客服”的提示，分四次还款10003.5元。而后，“淘宝客服”又给齐女士发来一个银行卡号，齐女士按照指示用微信向内转账了3980元。

第二天齐女士再拨打“淘宝客服”的电话时，发现打不通了。她把整件事告诉其丈夫，丈夫拿着齐女士的手机淘宝账户查看，查明齐女士先前银行账户里多出的一万元钱，其实是直接从齐女士支付宝蚂蚁借呗中借了两万元钱到齐女士的银行账户中。齐女士多次扫描二维码向外转账后，银行账户里的钱也没有了。齐女士这才发现被骗，随后拨打了报警电话。

快递公司主动赔付女子被骗3万元

“您好！请问是谭女士吗？您在‘双12’期间下单的一个商品由我们公司派送，很抱歉地通知您，因为一些原因，您的快递不慎遗失，但是我们会承担所有赔偿责任，请您放心！” 12月19日，家住三堰的谭女士在“双12”后等待自己抢购到的商品时，接到了自称是某快递公司员工的电话。

将信将疑中，对方又准确地报出了谭女士的个人信息和订单号，称谭女士在“双12”期间购买的一单商品被快递公司弄丢了。该“工作人员”向谭女士道歉，并声明这是公司的工作失误，不仅会照单退款，还另外赔偿谭女士300元。

对此，谭女士在电话中表示将联系卖家核实情况，但对方认为谭女士此举会投诉“快递公司”，且程序复杂，强烈建议谭女士“私了”。

为尽快解决问题，谭女士在对方的指引下添加了其提供的微信号。在微信里，对方称“退款＋赔偿”会返还到谭女士的支付宝账户中。

接下来，“工作人员”又表示，谭女士的支付信誉未达标，不能将退款直接打回到支付宝内。要她先把账户内能借到的钱都取出来，清空账户内的资金，再将借出来的钱寄存在“快递公司”账户中，“退款＋赔偿”便能返还到谭女士的账户里，之后，借款也会退还。

谭女士在对方的指导下，在自己支付宝账户的蚂蚁借呗、微粒贷等借贷渠道借款30000元，而后又扫描了对方发来的二维码。“嘀”的一声后，30000元“飞”进了骗子的腰包。对方表示已经验证成功了，24小时内系统刷新后便会恢复正常。

直至第二天，“快递客服”说好的“退款＋赔偿”始终没有下文。谭女士这才意识到被骗，赶紧去派出所报了案。

诈骗手段翻新 先通过支付宝借款再扫码转走

此类冒充淘宝客服类诈骗，诈骗分子首先从非法渠道获取到被害人之前上网购买商品的信息，然后冒充客服人员，以被害人购买的商品质量有问题需要召回并可以办理退款为由实施诈骗。

以往此类案件中，不法分子一般会简单地让受害者向指定账户转账汇款或者扫描二维码实现诈骗过程中资金转移步骤。

而今年以来，受害人接到冒充各大网购平台客服称其订单异常需办理退款手续的诈骗电话，嫌疑人往往先向受害人了解其支付宝“芝麻信用分”，在得知受害人“芝麻信用分”后，嫌疑人通常要求受害人开通支付宝内的借贷项目，如“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“招联好期贷”等，依据受害人“芝麻信用分”的高低，申请不同数额的贷款，在贷款到账后，嫌疑人发送二维码让受害人通过支付宝扫描，从而将受害人支付宝中钱款转走。

因此警方提醒，若网购后接到购买物品有质量问题需退款或对方提及需要注册小额贷款软件等要求时，应保持警惕，如果拿不定主意，可以拨打正规客服电话咨询并核实。

其次，在网购时注意保护个人信息，尽量点击匿名付款和匿名评价，不要让犯罪分子有机可乘，不要随意相信淘宝客服帮其处理退款等事项要求，如有遇到可此类情况，及时与警方联系提供线索。

“凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗！”

针对冒充快递公司诈骗警情中“理赔”环节，市反电信网络诈骗协作中心专家咨询了多家知名快递公司，得到的答复基本一致：对于快递理赔，即使出现快递破损、丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是要客户自行联系快递公司的官方客服，通过正规渠道进行理赔申请，所以凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗电话！

此外，快递公司要在日常工作中妥善保管好用户的寄件信息以及货品安全，以防被不法分子有机可乘实施诈骗。

最后，市民群众在日常工作生活中，接到自称客服人员称办理退货的电话时，直接与原先的卖家、货品厂家或者工商部门取得核实，以免落入骗子的圈套中；快递单妥善处理，不要随意丢弃；谨慎点击陌生链接，以免造成不必要的损失和个人信息泄露。

此外，收到未经确认的陌生二维码和网址链接，切勿盲目打开，避免上当受骗。有任何疑问及时拨打110或者8112345，让反电诈专家帮你辨别真假。（记者 季栋）