云闪付客服电话(云闪付的电话客服)

今天的南京新观察把支付宝和云闪付做一个横向比较。

我们把支付宝和云闪付做了一个横向比较|南京新观察

■网络客服

支付宝和云闪付都有网络客服功能。其原理首先都是机器人服务，设置一些热点问答和关键词。

但其实这样的“云客服”都不是人工一对一服务，网络客服效果都不是很好。

云闪付依托银联热线电话，也有电话（座席）客服，但是进入2021年11月，不知道是因为业务繁忙还是座席数量的原因，95516的接通率不比之前。2-3分钟内无人接听的用户体验感实在不是很好。

■使用体验

从用户体验角度来说，支付宝的兼容性更好一些。银联云闪付支持62开头的银联卡，但其实有一些发卡银行保留有非62开头的银行卡（信用卡）。在银联云闪付系统，这些62开头的银行卡（信用卡）因此遭遇技术壁垒，无法参加云闪付的一些促销活动（如1元线下立减券等）。但值得注意的是，南京新观察通过调研发现，支付宝对非62开头的银行卡（信用卡）基本全面支持。

此外，值得注意的是，62开头的银行卡（信用卡）可以在云闪付PP核销当地的消费券（满50减20之类），却无法核销1元线下立减券。这应该不是技术壁垒的问题，而是没有真正做到以人为本。

■支付奖励

众所周知，支付宝的支付奖励是看得见的。比如说蚂蚁庄园的饲料、积分等，而且无论使用新版本还是老版本，都不影响相关支付奖励的兑现。

但是有银联云闪付用户向南京新观察反映，云闪付现有版本有消费积点功能，但是相关消费积点的收取没有支付宝方便（用户中心相关页面打开之后一片空白）。此事相关用户已经向银联云闪付反映多次，仍无积极结果。此外，云闪付在APP推广时期为了吸引客户，推出了每天签到功能，签到金可以兑换信用卡还款抵用券、线下立减券等。伴随着用户的增加，相关电子券的兑换基本是秒光，用户体验也不是很好。

■一个是央企大佬，一个是支付巨头。用户面前，人人平等。希望相关金融企业在技术迭代的同时，也将客户服务做细做实，切实做到金融服务惠及百姓民生。

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