还呗客服电话(客服电话系统)

双十一临近，各种冒充客服类的诈骗开始爆发了。其中，唯品会因其独特的“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新购物模式，受到越来越多消费者的青睐。特别是降低了包邮门槛以后，业务量激增。当然这也招致了诈骗分子的关注，以购买的物品有问题可赔偿为由对买家实施诈骗，且不断变化升级各种诈骗伎俩，让受害人防不胜防。

典型案例

1、2020年10月26日，薛X报警称：其在北京某化工学院内，接到一陌生人来电（187776016xx），对方自称是唯品会的工作人员，说其购买的商品有质量问题，需要被召回，现对其进行赔偿，让其添加了一个QQ号，昵称：唯品会。后又被对方拉进了一个叫做理赔客服部的QQ群，对方一直通过QQ语音联系，并开启共享屏幕，并让其下载了“还呗”、“小米金融”两款APP，分别贷款13300元和10500元并提款，之后钱被转走，损失共计23515.3元。

2、2020年10月27日，李X报警称：其在北京市大兴区魏善庄镇接到一通电话（电话号码：17769503xx），对方自称唯品会售后员工，说其在唯品会上购买的化妆品汞含量超标，要给其理赔。之后添加了客服QQ，后通过QQ语音沟通，并让其打开QQ录屏。之后发给其一个唯品会的二维码，扫码后，让其在页面上填写姓名、身份证号和银行号，填完之后还需要一个验证码，但是这个验证码怎么都发送不过来。这时对方又表示也可以用支付宝，让其从支付宝平台的蚂蚁借呗借了7000元钱，并提款到银行卡上。之后却收到钱被转走的短信，发觉被骗后，马上挂断了QQ语音和QQ录屏。

3、2020年10月28日，韩x报警称：其在北京市大兴区采育镇接到自称唯品会客服电话（+9597959601xx），对方称其购买的面膜有质量问题，需要进行赔付。添加了客服QQ后，通过QQ语音进行沟通，对方称要用支付宝进行赔付，但是其信誉不好，需要刷信誉，按照对方要求通过缴纳电费的方式，用花呗支付了26309元，后发现被骗。

案例解读

犯罪分子通过不法手段获取买家在唯品会上的购物记录等信息，随后冒充唯品会售后客服打电话给买家，以商品有质量问题可帮其办理退款为由，由最初的让受害人通过点击退款链接、扫描支付宝二维码、微信扫码等方式，将受害人银行卡上的钱转走的方式，现在衍化出加QQ，通过QQ语音进行沟通规避号码标注的警示，而此次爆发的用共享屏幕的方式实时观看受害人的账户信息和密码以及银行的验证码，在受害人无感知的情况下迅速将钱款转走。从电话冒充到网络冒充最大的升级就是从现有存款到引导贷款，把冒充客服的诈骗金额大大提升。

蜀黍来告诉你

如何预防冒充客服诈骗？

此次揭露的案例内容之详实，尚属首次，目的是为了全方位还原被骗过程，让更多的群众能够直观的了解关键点，知道骗子们实施诈骗的关键环节，从而能有效的避免上当受骗。

即便是通过QQ和微信来规避，但是提到钱款，一样会有风险提示，但是受害人却统统选择无视，就像ATM机前的风险提示和语音播报一样。我们先来看看警察小姐姐的揭秘视频，系统的了解一下此类诈骗的套路，防骗识诈要用心，不要觉得和自己无关，如果你早已看破这一切，那么也请你转发给身边人，双十一马上就到了，正是冒充客服类诈骗的高发期，让大家都能有所防范噢！

套路揭秘：

第一步：取得信任

骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），随后致电或短信给受害人，详细说出受害人的个人信息等内容使受害人信以为真。

第二步：谎称货品有质量问题

骗子谎称受害人购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信、QQ等。

第三步：诱使受害人转账

骗子会用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者先从互联网借贷产品中贷款，再转账。

反诈提醒：

1.如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！正规企业客服联系买家基本是通过站内发送信息或官方电话不会通过手机联系。即便是真有客服打电话，也请索要工号，进行反打官方电话进行核实。

2.不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.无论是跟客服还是对其他人都不要开启屏幕共享，更不要下载自己从未使用过的远程操控软件，将自己对手机的控制权交于他人。

4.如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。