农业银行几点下班(农业银行下午工作时间)

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为纪念农行恢复成立40周年，农业银行总行企业文化部举办了“我的农行故事”征文活动。该活动自3月开始，得到了广大员工的热烈响应，截至6月30日截稿，共收到征文600多篇，来稿作者中既有90多岁的离退休老干部，也有刚入行的年轻员工。征文的种类涉及诗歌、散文、纪实等。本期刊发广东揭阳分行许琪琪的《独一无二》。

独一无二

文 | 许琪琪

每颗种子都有落地生根的地方。而我，从2013年开始，便作为一名柜员在揭阳分行落地生根，茁壮成长，有喜有忧，有笑有泪，有花有果。或许我的一些故事会与别人的有些相似，但那始终都是属于自己的独一无二的故事。

记得我刚刚进入农行工作的时候，那时候每天紧绷着神经在工作，毕竟我们作为银行工作人员，面对的是钱，而我深知自己的责任跟使命，一点都不敢马虎，认认真真的学习与工作。但作为新手还是难免会犯了错。

10元手续费

那是2014年一个炎热的夏天中午，大家都在单位休息。而我作为一名柜员，休息一半突然被一个梦吓醒了。梦里都是早上的工作，醒来后我意识到自己早上好像有一笔换卡业务忘记跟客户收费，马上起身去检查自身的传票，发现自己的真的有告知客户需要收费的情况下忘记跟客户收费了，只好很心虚的报告主管。主管问我，我们的管理理念是什么？我说，细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。她说，嗯，那就严格按要求整改。

我想了想，鼓足了勇气了，向客户致电，心里预想过很多可能性，毕竟为了10元钱要客户跑一趟，天气还这么热，感觉很抱歉，想着客户肯定会把我劈头盖脸骂一顿，没想到当我礼貌致电给客户并说清楚情况的时候，客户说：“没事，也是我忘记给你10元钱了，你们也辛苦了，我下午会路过那儿，你们几点下班，我赶在你们下班前过去。”当我听完他说的话，突然觉得生活很温柔，自己的服务与付出，能得到客户的理解与体谅，也让我懂得细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。注重细节与合规是我在农行成才的第一件事。

存钱风波

记得有一回，有个客户没带身份证就过来存10万块钱，我一直耐心跟他解释，没带身份证没法在我们柜台存，我们是需要出示身份证核查并提交省行授权的，你可以移步ATM那边存。可他就是不听，一直在柜台嚷嚷：去ATM存只能存100元券，50元、20元券都存不了，不够用啊，我存完明天拿身份证过来不行吗？以前开卡你们都有留存身份证的。我说，真的不行，一定要出示身份证，希望你体谅下我们。他板着脸又继续大声嚷嚷：你是不是故意刁难我，我体谅你们，谁体谅我啊，我投诉你……一直破口大骂。听得我心里委屈得想哭，那时候也是刚刚入行不久，不懂应该怎么去应付这种情况，也就板起脸硬气的拒绝了客户。说，我实在帮你办不了，麻烦你让下位客户办理业务。

没过多久，我们网点就收到上面发来的投诉联动单了。那位客户真的投诉我态度不好！我踌躇了半天，调整好心态鼓起勇气向客户打了通电话致歉并解释，没想到，客户居然一改下午那种咄咄逼人的态度，反而跟我道歉，说:“下午我是因为私事心情不好，加上带了那么多钱去你们那存还存不了，一下子急了，脾气就上来了，本来还想等下撤销那个投诉的。没想到你就打来，也好，顺便也跟你道歉。”

自此之后，这个客户成了我们网点的熟客，遇到我们网点有客户在吵，他也会帮忙劝导一两句。其实回顾这件事，我自己也是处理的不好，要是当时我脾气不要那么硬的拒绝，让他发泄完情绪或是带到大堂一旁让他慢慢冷静，或许就没有投诉这事。而且事后跟他聊天了解到，当时他是因为父母住院了，而他为了医疗费用，在店里急匆匆筹了散乱的10万块现金，身份证还放在医院那边没来得及拿。其实在大多数时候，彼此体谅一下，尊重一下对方，冷静去处理事情，或许生活会很美好。而我们作为农行员工，更要有良好的情绪跟心态，爱岗敬业，深思慎行，做一个有作为的农行人。

暖心服务

记得有次我在柜台勤勤恳恳办业务，有个客户穿得让人看起来就是普普通通农民工的感觉，而我清楚明白我们农行的使命是“面向‘三农’，服务城乡”。我并没有因为他的穿着而疏忽了他，反而很热情把我们农行的规范化服务做好，耐心的帮客户办理业务，并积极营销我行的理财保险业务。一开始，客户不太懂理财保险，说要把一万块定期取出来，我就尽我所能跟客户解释了十五分钟，顺便也了解客户的需求跟信息，原来他是附近卖牛肉汤店的老板，客户说，他很想买这款理财保险，问我需要多久，他还要赶时间去店里洗菜。

当时正由于他系统留存的身份证过期，在柜台办理时间稍长，后面等待的客户也稍多，为了方便客户省时间同时也为分流业务，我便叫了我们的大堂经理带他到超级柜台办理业务并在自助机购买理财保险，相对比较快。客户非常感激，不停说谢谢，便随着我们大堂经理离开我的柜台。下班后，我们大堂经理跑过来跟我说，那位客户购买了理财保险，我说，那保险合同来的时候跟我说声，我联系客户来拿也行。

那时候刚刚好处于过年期间，柜台比较忙，一个星期后我便把这事忘了，但是我们大堂经理很尽职，她没有忘记，还记得一个星期后她下班跑过来跟我说，我看你们今天柜台一直在忙，我就联系了客户拿合同，客户说他在开店走不开，我刚刚好中午休息有空就给送过去了，跟你知会一声。随后还很热情跑过来跟我说那个客户的牛肉店很火，人流很多，会跟我一起探讨分析我们行哪款产品适合营销给这类客户。那个瞬间，我突然觉得不是我一个人在奋斗，是我们整个团队在努力为我行的未来奋斗，努力维护好我行的客户。真的挺暖的！感觉再忙都有大后方守着，有家的感觉！

类似这样的事，不胜枚举。以前前台操作系统BE系统准备上线前夕，基本全农行都在加班加点演练，晚上加班比较晚，网点负责人都会很照顾女员工，为了我们安全着想，再晚都会安排好人送我们回家。甚至年终结算夜也一样，行里都会安排车，接送住得较远的同事，很为我们员工着想。其实，农行真的是一个挺有爱的大家庭，真的很温暖的！

关于硬币

关于硬币，大家听到一定很讨厌！带着又重又不方便！说实话，我本人也是不喜欢带硬币在身上。至于数，我想没有人喜欢吧！因为每个人的时间都很宝贵！记得刚刚调过来揭阳营业部那会，有客户带了1000块硬币来存，那时候我们还没有配备数硬币的机器，只能手点。当时，客户一进来就说我要存硬币，可以吗？我微笑地用双手接过硬币说，可以啊。然后一边数一边跟客户闲聊。一了解，才知道客户也是很无奈，他跟人家做生意，人家不还钱，一催一闹，对方客户从深圳载了三万多硬币还给他，他无奈跑了跨市区好多家银行网点，都拒收，碰到一些收的银行，都叫他放着，推说没人手隔天再来清点。

客户也有跟我说，叫我有时间点完打电话给他也行。我说不行，我们是要当面清点的，你一路带了那么重的硬币过来，你坐会休息下，看着我迅速清点就好。他坐着看着我说，你们银行服务真好，很多银行都不愿意收。我笑着说，我们农行的服务理念就是客户至上，始终如一。他们那些银行可能真的没人手吧，毕竟清点硬币很浪费时间跟工作效率，就好像我们现在剩三个柜台，一个柜台帮你清点硬币了，就会影响部分客户来办理业务的效率，虽然我们也不喜欢有人来存，但这是我们工作职责，我们不能也不会拒收。所以他们拒收是不对。当然，如果你下次来能在客流低峰期来，我们会更加欢迎！客户表示理解，并留了电话号码，他说，家里还有一点，因为太重，每次只能带一些，让我在客流低峰期致电给他。我欣然答应了！并表示感谢客户的理解。结果当天下午，领导跟我说，客户致电客服表扬了我。那一瞬间，觉得自己的认真工作与付出，能得到别人的赞扬，是最大的欣慰，后来我也一直感谢客户的理解和表扬！而这个客户，确实现在也成了我们网点的忠实客户。

这件事，也让我明白，在岗在职，只要保持良好心态，坚持我行的服务理念，认认真真工作与付出，便会有所收获，正所谓开出最美好的花，结出最美好的果。