证监会投诉电话(12386是证监会投诉电话)

编者按：

以5月15日12386热线实现全国直拨为开端，中国证监会“公平在身边”投资者保护专项活动正式启动。12386热线自2013年9月开通试运行以来，共处理了7.7万件投资者有效诉求，逐渐成为广大投资者反映问题、解决纠纷的主要渠道，成为监管部门联系和服务投资者的重要窗口。公平是资本市场健康发展的必然要求，为了让中小投资者公平享有信息知情权、公平参与决策和管理、公平获得投资收益，本报特开辟《“公平在身边”投资者保护专项活动》栏目，向投资者介绍相关动态。

记者从中国证券投资者保护基金有限责任公司获悉，2014年，12386中国证监会热线共收到投资者投诉9909件，占热线有效工单总数的23.41%。其中，投资者投诉类诉求主要涉及的市场主体以上市公司为主，投诉上市公司达4009件，占比40.46%。记者从热线处获悉，12386热线下一步将重点对投资者投诉类工单提质增效，提升投诉类工单受理标准及质量，完善投诉处理协作机制，强化被投诉市场主体的处理责任，增加调解处理机制，建立分类处理机制，以进一步提高投资者满意度。

上市公司成投诉重头

从投诉所涉及市场主体情况来看，投资者投诉类诉求主要涉及的市场主体以上市公司为主，2014年全年，投诉上市公司4009件，占比40.46%；投诉证券公司2301件，占比23.22%；投诉非法证券活动853件，占比8.61%；投诉期货公司348件，3.51%；投诉基金公司779件，占比7.86%；投诉其他证券服务中介机构833件，占比8.41%。

从投诉所涉及事项来看，在对上市公司的投诉中，主要反映上市公司存在违反承诺、长时间停牌等规范运作问题，信息披露虚假或误导性陈述、不及时、隐瞒或遗漏等信息披露问题，对外公布联系电话无人接听导致与投资者沟通交流不畅等公司治理问题。

在对证券公司的投诉中，主要集中于转销户、佣金费用收取以及系统故障等经纪类问题。具体为：投资者办理转销户业务时，证券公司以多种理由拖延办理。未按承诺收取投资者佣金费用。交易软件出现暂时性故障间接导致损失等。

投诉非法证券活动方面，主要为投资者与不具备投资咨询资质的机构因利益产生争议纠纷，部分投资者在参与地方贵金属平台投资中认为受到欺骗等。

投诉持牌投资咨询机构为投资者提供投资咨询服务过程中因违规承诺收益、代理投资者操作股票等导致双方产生争议纠纷。

投诉基金公司存在未按照协议收取基金申购赎回费用以及基金份额无法及时赎回，私募基金产品不能按期兑付本金和利息等。

从辖区分布来看，投资者投诉问题主要集中在经济相对发达的省份或直辖市。这些地区的证券机构及投资者数量众多，投资者较为活跃。2014年投资者投诉问题主要集中在以下10个辖区：上海（1353件，占投诉类工单总量的13.65%），北京（1194件，占比12.05%），深圳（639件，占比6.45%），广东（627件，占比6.33%），辽宁（613件，占比6.19%）等地。