平安银行几点下班(平安银行几点下班)

平安银行先人一步新零售，笔者先人一步新体验。

互联网科技发展迅速。金融科技、人工智能和大数据等概念层出不穷。而在用户流量线上争夺进入红海之后，互联网企业以及电商纷纷开始玩起线上线下融合，试图借助线下增强式体验，争夺线下流量。比如阿里巴巴推出天猫小店，京东搞了百万便利店，小米之家也越开越多。

与互联网公司相比，经历了互联网改造充分脱媒的金融机构，也开始思考如何利用数字化改造，增强客户体验，赢取更多线下流量。而由于银行等金融机构具备网点多的天然优势,只有改造得当，就可以成为天然的流量入口。

平安银行率先引领潮流，推出智能化支行。11月5日下午，笔者就来到平安银行“新零售”门店——广州流花支行尝尝鲜。

焕然一新的网点

“你好，我是安安，请问有什么可以帮到您？”安安机器人让笔者在进入支行之初，就有一种置身科技博览会的感觉。

传统的银行网点，难免让客户产生些许压抑感。不论是拿号排队还是办业务，客户与银行工作人员必须隔着厚厚的防弹玻璃。很多银行要求柜员在面对客户时要面带微笑。而由于高强度、高精度的工作性质，加之每天需要面对形形色色客户人群，柜员需要一如既往地保持服务品质，却是十分难得的。

在流花支行，笔者却没有这种疏离感。在这里看不到传统的银行柜台，取而代之的自助服务的FB超级柜台（由一台pad和一台传感器组成）。客户完全可以自己动手，完成原本在柜台上的非现金业务。而且针对银行晚间和周末不营业的问题，流花支行通过设立隔间的方式，可以像社区门店一样，实现夜间经营。

很多朋友在入职的时候，经常会遇到办工资卡的问题。银行接待日与常规工作日的重叠就会造成问题，因为部分银行周末是不营业的，工作日去办又需要请假，所以大家会选择午间休息的时间过去。这时候，银行的服务效率就很关键了。

笔者在来流花支行之前，先在平安口袋银行APP上填写个人身份信息，预约好办卡种类和时间。在来到流花支行后，这些信息FB超级柜台就自动带出来了。此时，通过FB超级柜台现场核实这些信息的准确性，在完成相应步骤后，pad终端就自动提醒银行服务人员现场确认。随后，将身份证插入旁边的零售实物发放机，借记卡就自动出来了。

在此过程中，传统办卡需要填写的相关单子，都可以用智能手机实现，并且可以预约银行网点，预约合适的办卡时间等等。在流花支行，除了按规定必须进行的现场确认环节，都可以自助完成。据平安银行相关人员介绍，只要网上填写的信息完备，最快可以实现“一分钟办卡”。原本网点一天可以实现400名客户办卡需求，而改造后的流花支行，同等面积一天可以支撑3000名用户办理办卡业务。

值得关注的是，今年以来金融业监管趋严，同业业务的负债成本越来越高，银行业难以通过同业业务扩张资产负债表。这时候，如何获得更多更优质的存款便重要起来。流花支行在服务高净值客户方面，设立了理财产品销售区、服务洽谈区和财富中心等功能区，以面对不同的客户需求。值得称道的是，银行人员与客户是在沙发上并排做，而不是隔着柜台交流。在流花支行，客户与银行工作人员之间更像是朋友一般，可以亲切的交流与互动。

智能高效的体验

原本的流花支行上下两层约有一千多平米。而经过改造后，流花支行只需要480平米，便能提供相当，甚至高于原先客户体验品质的服务。

笔者有个好友曾经吐槽到，银行人员的效率实在太低了。客户申请贷款需要填一堆单子，回头客户经理拿去审核时却经常需要排队，有时候运气不好，一天都排不上。更差的是，快到你了，工作人员东西一收拾，下班了。

而在流花支行，客户可以通过前期线上预约及信息填写，审批额度确认后预约面签，通过远程集中风险审核，远程后台人员直接面对面的交流，贷款就可以快速到达客户账户。这样信息核对更准确，也省去了很多不必要的手续与麻烦。贷过款的人可能了解，贷款的时候对资金的需求是非常迫切的，恨不得第二天就放款，毕竟时间就是金钱。好的体验，给客户节省了时间，另一方面也给银行带来一个长期客户。

互联网行业常说口碑效应，商人有自己的生意伙伴，每个人都有自己的亲戚朋友。好的服务一传十，十传百，可能不用做广告，银行的形象就已经在一个群体树立。或许线下体验店带给银行的，不仅仅是一个店的营收和利润，更重要的是一种传播，一种客户发自内心的开心与信任。

在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务。从解决效率难题到笑脸迎宾，再到推智能体验产品，金融业服务越来越人性化。而未来，银行在追求财富管理品质之余，更需要从客户服务着手，用客户体验赢取线下流量。