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尊敬的客户，在当前严峻的疫情形势下，英大财险将疫情防控及客户服务保障作为首要工作，始终将客户的需求放在第一位。

在此特殊时期，公司利用线上平台优势，确保车险服务7X24小时不“打烊”。您可通过“英大财险小助手”小程序线上办车险、享服务！

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疫情期间：车险到期怎么办？

快捷投保：足不出户 在线投保

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疫情期间，保单查询怎么办？

无需等待上门配送，无需四处翻找保单，商业车险、个险产品保单电子化。保单列表一目了然，更方便，更环保。过去、现在、生效、未生效的保险记录，随时查看更便捷！

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线上投保和保单查询无法操作时

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理赔服务指南

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特殊通道服务

为保障疫情期间服务“不掉线”，为客户提供有温度的保险保障服务，英大财险山西分公司针对不会用智能手机的老人、残疾人等特殊群体提供特殊通道服务，您可以通过拨打-6告知我们您所遇到的困难。我们承诺为您提供以下服务：

优先处理服务：我们将优先为您调遣人力、物力资源，确保您的问题及时得到解决；

专人服务：我们为您提供专属服务，将远程视频一对一连线辅助、手把手为您提供保险服务专业支持；

专业服务回访：为保障我们的特殊通道服务质量，将对您进行跟踪回访，直至您的问题得到完全解决。

END